As devolu\u00e7\u00f5es de produtos que n\u00e3o s\u00e3o f\u00e1ceis de conectar com outros aparelhos ou n\u00e3o funcionam como os consumidores esperavam est\u00e1 custando a fabricantes, operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es e grupos de varejo quase 14 bilh\u00f5es de d\u00f3lares ao ano nos Estados Unidos, de acordo com a consultoria Accenture.<\/p>\n

Na Consumer Electronics Show, a maior feira do setor de eletr\u00f4nica, as grandes empresas de tecnologia est\u00e3o exibindo seus mais novos e reluzentes aparelhos. Muitas delas est\u00e3o demonstrando maneiras pelas quais consumidores podem conectar tecnologias dispares -como televisores, celulares e a Internet.<\/p>\n

A id\u00e9ia, conhecida como converg\u00eancia, foi concebida para tornar a vida dos consumidores mais f\u00e1cil \u00e0 medida que a presen\u00e7a da tecnologia se expande.<\/p>\n

Mas em lugar disso, disse Allen Delattre, diretor executivo mundial da Accenture em entrevista na ter\u00e7a-feira, muitos consumidores est\u00e3o devolvendo seus novos aparelhos \u00e0s lojas, alegando que n\u00e3o funcionam.<\/p>\n

“Caso decodifiquemos a mensagem, eles est\u00e3o dizendo que o aparelho n\u00e3o funciona como queriam”, ele disse sobre os verdadeiros motivos para a devolu\u00e7\u00e3o de produtos \u00e0s lojas.<\/p>\n

Essa dist\u00e2ncia entre aquilo que os fabricantes promovem e a experi\u00eancia concreta dos consumidores significa que os fabricantes de bens eletr\u00f4nicos de consumo, operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es e grupos de varejo de eletr\u00f4nica gastar\u00e3o um total estimado em 13,8 bilh\u00f5es de d\u00f3lares, nos EUA.<\/p>\n

Tudo isso para avaliar, reparar, reembalar, reconduzir aos estoques e revender produtos devolvidos, segundo a Accenture.<\/p>\n

Mas a empresa constatou tamb\u00e9m que mais de dois ter\u00e7os do volume de devolu\u00e7\u00f5es recebe a classifica\u00e7\u00e3o “sem problemas encontrados,” o que significa que a devolu\u00e7\u00e3o aconteceu porque o produto n\u00e3o atendeu \u00e0s expectativas do consumidor, ou este considerou que o aparelho estivesse quebrado mas a loja n\u00e3o encontrou defeito.<\/p>\n

Delattre disse que as empresa precisam repensar a forma pela qual projetam, embalam e vendem produtos, e o varejo precisa informar melhor o consumidor sobre como um produto funciona.<\/p>\n

Caso n\u00e3o o fa\u00e7am, reduziriam suas vendas em fun\u00e7\u00e3o da necessidade de aceitar dispendiosas devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

“O custo de devolu\u00e7\u00e3o de um computador elimina a margem de lucro de dois outros”, afirmou.<\/p>\n

(Reportagem de Nicole Maestri) – Ag\u00eancia Reuters<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Devolu\u00e7\u00f5es causam preju\u00edzos de $14 bilh\u00f5es.<\/span> Leia mais »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.luissucupira.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1580"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.luissucupira.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.luissucupira.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luissucupira.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luissucupira.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1580"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.luissucupira.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1580\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.luissucupira.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1580"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luissucupira.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1580"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luissucupira.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}