![\"[photoframe](\"http:\/\/media.forumpcs.com.br\/wp-content\/blogs.dir\/33\/files\/notebook-o-descaso-da-acer\/figura1~0.jpg\/1200_0,0,0,0\/figura1~0.jpg\/widget{'tipo':'photoFrame','size':'large','texto':''}\")
<\/p>\nSete meses! Parece a conta de um mentiroso, mas n\u00e3o \u00e9. Este \u00e9 o tempo que o meu notebook ACER ASPIRE 3660 est\u00e1 para ser consertado. A ACER desrespeitou todas as regras que regem a lei do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n
Mas vamos aos detalhes desta hist\u00f3ria. Em dezembro de 2007 adquiri um notebook ACER. Pouco tempo depois apresentou problemas e foi detectado que deveria ser trocada a placa-m\u00e3e e o teclado (cuja a letra M falhava). Passaram-se tr\u00eas meses at\u00e9 que este reparo fosse conclu\u00eddo. O notebook foi recebido como novo, mas em menos de dois meses o defeito apresentado foi o mesmo e ai nova espera e assim est\u00e1 h\u00e1 mais de quatro meses sem saber quando ser\u00e1 solucionado. A Meganet, assist\u00eancia t\u00e9cnica ACER em Fortaleza, nada podia fazer a n\u00e3o ser, assim como eu, esperarque enviassem as pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Neste meio termo adquiri um HP 765BR para continuar trabalhando. Na primeira compra, a do notebook ACER, o valor pago foi de R$ 2.500,00. O Note da HP, adquirido para continuar trabalhando, custou R$ 1.800,00. Total da despesa? R$ 4.300,00 sem nenhum reajuste.<\/p>\n
Poderia ter entrado com a\u00e7\u00e3o na justi\u00e7a e no Decon para poder obter outro equipamento, mas me vi diante de um belo mote para uma coluna sobre o descaso de algumas grandes marcas para com o consumidor brasileiro.<\/p>\n
Engoli em seco e decidi continuar com a a\u00e7\u00e3o. Queria saber o que seria do consumidor se n\u00e3o existisse o CDC. Deixei que a ACER se dispusesse a resolver o problema. Mas n\u00e3o foi assim. Aliei-me a empresa que me vendeu para ver o que ela poderia fazer. Acontece que diante de toda press\u00e3o realizada por n\u00f3s a ACER s\u00f3 atendeu prontamente aquelas que deram entrada na justi\u00e7a. A minha solu\u00e7\u00e3o sempre ficava para depois como est\u00e1 at\u00e9 agora. Abaixo os documentos de entrada na assist\u00eancia t\u00e9cnica ACER.<\/p>\n
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Para a elabora\u00e7\u00e3o da minha mat\u00e9ria eu pude acompanhar de perto e descobrir o qu\u00e3o grande problema que \u00e9 administrar RMA no varejo. Foram v\u00e1rios emails, alguns tiveram as respostas de sempre: “estamos resolvendo e em breve retornaremos”. Outros n\u00e3o tiveram nenhuma resposta. A empresa me prop\u00f4s trocar o produto e assumir o preju\u00edzo, mas eu preferi esperar pela ACER, pois a responsabilidade era e ser\u00e1 sempre do fabricante que nessas horas costuma abandonar o parceiro. Enfim, eu paguei para ver.<\/p>\n
O descaso da ACER gerou na empresa duas decis\u00f5es: A primeira foi n\u00e3o mais revender a marca e resolver todas as pend\u00eancias (infelizmente a minha \u00e9 a \u00faltima). A segunda foi adotar uma a\u00e7\u00e3o mais dura em cima dos RMA gerados. No levantamento inicial foi constatado que a empresa estava com um preju\u00edzo mensal de cerca de R$ 100 mil reais entre devolu\u00e7\u00f5es, trocas e RMA. Assim a empresa decidiu renegociar caso-a-caso com cada fornecedor e a primeira medida para for\u00e7ar essa negocia\u00e7\u00e3o foi descontar na duplicata do fornecedor o valor dos RMAs que geraram devolu\u00e7\u00f5es e custos adicionais.<\/p>\n
Imediatamente as empresas enviaram seus negociadores para acalmar as coisas e tentar equalizar o problema. A empresa n\u00e3o abriu m\u00e3o de resolver o problema e minimizar o preju\u00edzo. Assim, a despesa que antes chegava a 100 mil reais caiu a quase zero. Brinca o meu amigo Reginaldo, respons\u00e1vel pelo RMA, que ele \u00e9 o \u00fanico na empresa que tem como meta o valor ZERO. Enquanto quem vende quanto mais d\u00edgitos os n\u00fameros tiverem melhor ser\u00e1 o resultado, para ele, o melhor resultado ser\u00e1 sempre o que for mais pr\u00f3ximo de zero. ZERO RMA. Outra a\u00e7\u00e3o tomada pela empresa foi criar a sua assist\u00eancia t\u00e9cnica e s\u00f3 comprar produtos que possam ser consertados por ela. Caso contr\u00e1rio, se ultrapassado o prazo a troca acontecer\u00e1 e o valor ser\u00e1 abatido na fatura. A decis\u00e3o foi focada exclusivamente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o meu caso foi usado como exemplo da raz\u00e3o da tomada desta decis\u00e3o.<\/p>\n
A maioria das empresas envia produtos para conserto e depois de reparados retornam para serem vendidos. Outras n\u00e3o. Trocam os produtos e exigem novas mercadorias para seus clientes.<\/p>\n
Voltando ao meu caso, eu decidi esperar para ver at\u00e9 onde iria o descaso da ACER para com o consumidor. E o descaso ultrapassa o total desrespeito \u00e0s nossas leis e ao cliente. Para ter uma id\u00e9ia do amadorismo, um dos distribuidores me informou \u00e1 \u00e9poca de um contato, em off, que estavam \u0091canibalizando\u0092 algumas m\u00e1quinas para resolver problemas de RMA pois as pe\u00e7as n\u00e3o chegavam.<\/p>\n
Os notes ACER s\u00e3o bons. S\u00e3o m\u00e1quinas confi\u00e1veis e de boa qualidade e com \u00f3timo valor de revenda, mas depois que alguns clientes sentiram como \u00e9 o p\u00f3s-venda deles as vendas ca\u00edram e no seu lugar a HP entrou. Mas acontece que tamb\u00e9m a HP e outros fabricantes de notebooks est\u00e3o tendo problemas, pois n\u00e3o conseguem equalizar o crescimento das vendas com o suporte ao RMA e isso tem gerado al\u00e9m de insatisfa\u00e7\u00e3o a\u00e7\u00f5es na justi\u00e7a.<\/p>\n
\u00c9 comum postarem coment\u00e1rios que abordam que algumas grandes marcas estavam entregues a distribuidores pouco comprometidos e sem nenhuma estrutura de atendimento a estes tipos de casos. Infelizmente alguns s\u00f3 se preocupam em vender e tratam com pouca aten\u00e7\u00e3o o RMA que as marcas podem provocar em raz\u00e3o do volume que comercializam e isso \u00e9 um grave problema, pois n\u00e3o possuem um bom estoque de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o e pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o representam custos e custos diminuem a lucratividade das vendas e, se o consumidor quiser, procure o DECON.<\/p>\n
Este tipo de postura \u0091queima\u0092 a imagem dos bons distribuidores(que nada t\u00eam a ver com isso) al\u00e9m de prejudicar todos os que s\u00e3o s\u00e9rios e que v\u00eaem nas marcas que vendem mais que apenas auferir lucros \u00e0s suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O descaso continua. Minha m\u00e1quina ainda est\u00e1 aguardando pe\u00e7as e h\u00e1 sete meses parada. Prometem uma solu\u00e7\u00e3o como sem falta e faltam como sem d\u00favida, ou melhor, como \u00e9 o h\u00e1bito. Levei um bom tempo para escrever este artigo na esperan\u00e7a de que a representante da marca ou a pr\u00f3pria ACER se dignasse a resolver o problema. Mas infelizmente n\u00e3o me resta outra alternativa a n\u00e3o ser dar ao p\u00fablico uma informa\u00e7\u00e3o que com certeza o ajudar\u00e1 a escolher melhor a sua pr\u00f3xima marca de notebook. Tais informa\u00e7\u00f5es impactam nas vendas, principalmente em tempos de \u0091vacas magras\u0092.<\/p>\n
Se me perguntarem se a marca \u00e9 boa?-Sim, \u00e9. Mas se me perguntarem se eu compraria um ACER eu direi: – N\u00e3o, pois o tratamento para com o consumidor \u00e9 sofr\u00edvel!<\/p>\n
Ap\u00f3s este artigo, espero que eles aprendam que respeito ao consumidor, independente de qualquer lei que possa existir \u00e9 a base para que uma marca dure muitos anos. A Lei do Consumidor s\u00f3 existe por que marcas como a ACER preferem o descaso \u00e0 aten\u00e7\u00e3o. Em dezembro far\u00e1 um ano que adquiri o produto que pouco usei e nove meses de total desrespeito ao consumidor independente da condi\u00e7\u00e3o social que ele ocupe.<\/p>\n
Em bom latim: “Quosque tandem abutere patientia nostra !” (at\u00e9 quando v\u00e3o abusar da nossa paci\u00eancia!) Senhores fabricantes: mais respeito com seus clientes, parceiros revendedores e distribuidores, pois o consumidor n\u00e3o \u00e9 besta! A decis\u00e3o de deixar rolar para ver no que ia dar e depois publicar esta coluna me custou R$ 4.300,00. Muito pouco para a ACER, acredito eu, se compararmos com o custo da repercuss\u00e3o que ele vai gerar, pois meu respeito pelo consumidor e por mim mesmo, n\u00e3o tem pre\u00e7o.<\/p>\n
A A\u00c7\u00c3O DA ACER AP\u00d3S A PUBLICA\u00c7\u00c3O E A REPERCUSS\u00c3O DESTA COLUNA: Sete meses depois, exatamente \u00e0s 15 horas do dia 4 de novembro de 2008 a MEGANET, autorizada ACER em Fortaleza, me liga informando que a m\u00e1quina estava pronta. A pe\u00e7a foi entregue na segunda-feira e a m\u00e1quina depois de reparada ficou 24 horas em testes para saber se a pe\u00e7a reposta n\u00e3o iria mais dar problema. O que \u00e9 lament\u00e1vel \u00e9 ter que usar a for\u00e7a do F\u00f3rum PCS para exigir uma resposta. Imagine o cidad\u00e3o que n\u00e3o tem esta for\u00e7a? Voc\u00eas conhecem a hist\u00f3ria. Que cada um fa\u00e7a o seu julgamento. Eu agora vou ficar com uma m\u00e1quina que tem mais 45 dias de garantia e que hoje custa POUCO MAISde mil reais a qual pague R$ 2.550,00 e que ficou 7 meses na garantia. A ACER apenas limitou-se a avisar que a m\u00e1quina estava pronta. Nenhum pedido de desculpas, nada mais que isso. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sete meses! Parece a conta de um mentiroso, mas n\u00e3o \u00e9. Este \u00e9 o tempo que o meu notebook ACER ASPIRE 3660 est\u00e1 para ser consertado. A ACER desrespeitou todas as regras que regem a lei do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Mas vamos aos detalhes desta hist\u00f3ria. Em dezembro de 2007 adquiri um notebook …<\/p>\n