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Diversos órgãos de defesa do consumidor estiveram reunidos nesta semana em Palmas (TO) para discutir irregularidades que vêm sendo cometidas por operadoras de telefonia fixa e celular na região. As empresas têm cobrado indevidamente serviços não solicitados por seus consumidores.
Após as reuniões, as operadoras se comprometeram a devolver o dinheiro em dobro aos consumidores que pagaram pelos serviços não solicitados. A situação será avaliada pelo Procon de Tocantins, que fiscalizará a conduta das empresas nos próximos 15 dias.
Segundo o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça, a campeã em reclamações dos serviços de telefonia móvel é a Claro (362 denúncias por cobranças indevidas). Em seguida, estão a Oi (antiga Brasil Telecom- 354) e a Vivo (343). Com relação ao sistema de telefonia fixa, a campeã é a Oi (Brasil Telecom – 1.652). Os dados são do Procon de Tocantins.
O diretor do DPDC, Ricardo Morishita, alerta aos consumidores, não apenas de Tocantins, mas de todo o Brasil, quanto ao problema. “No caso de pagamento de cobranças indevidas, a devolução deve ser feita em dobro. É indiscutível”, explica.
Essa garantia está no Código de Defesa do Consumidor (artigo 42) e em duas resoluções da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) – a 426 de 2005 e a 477 de 2007.
Entre os serviços cobrados sem a autorização dos clientes estão: o plano pluri (Brasil Telecom), Internet BR Turbo (também da Brasil Telecom), Club Dance (Claro), jogos e aplicações (Vivo) e publicação de anúncio na lista telefônica (Listel).