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Depois da divulgação do ranking onde os 8 primeiros piores em atendimento ao consumidor são ligados à telefonia, a pressão do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor aumentou e ganhou um aliado poderoso – O Ministério da Justiça.
O SNDC destaca que as medidas e as multas aplicadas as empresas de Telecom para que cumpram os dispositivos do Decreto do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) não estão surtindo efeito.
As operadoras fixas e móveis continuam liderando as queixas de quem procura atendimento pelos call centers – juntas, concentram 53,8% das reclamações. Por conta disso, o Ministério da Justiça vai estudar duas sugestões do Ministério Público: Criminalizar executivos das operadoras e incluir o desrespeito às regras nas análises sobre renovação de concessões. Se for aceita, pode ocorrer, em breve a prisão de algum executivo de telecom cuja a empresa continue a desrespeitar o consumidor.