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Oi e Claro foram ao Ministério da Justiça tentar um acordo que encerre as duas ações coletivas propostas pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que pedem indenizações no valor de R$ 300 milhões para cada operadora por danos morais devido a má qualidade do atendimento aos clientes.
O presidente da Claro, João Cox, esteve com o ministro Tarso Genro na semana passada. Nesta terça, 11/08, a visita foi do presidente da Oi, Luiz Eduardo Falco, que pediu “um diálogo direto” com o governo.
Na prática, as empresas prometeram se adequar até o fim do ano ao Decreto 6523/08, que estipulou regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Foi justamente por descumprimento das normas que as duas operadoras viraram alvo de ações subscritas por todos os Procons do país.
Pergunta básica: Já não era para terem se adequado?